Le blog E.I.Te

Le secteur de l'économie numérique dans son ensemble et de la GED en particulier va poursuivre son dynamisme en 2009, porté par plusieurs facteurs. Tout d'abord, la forte demande du secteur public en matière de solutions de GED et de prestations de services associées mais aussi les initiatives comme le plan Besson. 

Dans notre pays, le dynamisme de ce secteur est porté par les conséquences de l'évolution du paysage normatif, légal et réglementaire. L'un des exemples les plus marquants concerne le domaine de la facture électronique qui a amené les acteurs à se positionner sur un marché à forte croissance.

L'autre aspect qui fait évoluer le marché est tout ce qui a trait au développement durable. ....
Les solutions de GED ont gagné en maturité et nombreuses sont celles à orienter leur couverture fonctionnelle vers la maîtrise de l'information numérique au sens large. Derrière ces enjeux, on trouve bien évidemment celui du traitement des informations non structurées. Pour 2009, nous estimons que le marché de la GED et tout particulièrement celui de l'intégration de services dans le domaine de la dématérialisation des factures évoluera sur une croissance à deux chiffres.

Open Source, offshore, conséquences de la crise économique... Quels facteurs renforceront ou pénaliseront ce secteur ?

Les technologies Open Source liées à l'économie numérique et à la GED sont en très forte croissance. Mais il n'existe pas une particularité qui soit propre au secteur. Ce phénomène de croissance est comparable à celui des technologies de l'information au sens large. Lorsqu'une entreprise se met en recherche d'une solution de GED, c'est désormais très rare qu'elle fasse l'impasse sur les technologies issues du monde Open Source.

En revanche, je ne pense pas que l'offshore en matière de GED soit aussi développé que ce que l'on aurait pu imaginer au départ. La tendance serait même au contraire à la relocalisation de la production documentaire. 

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Quel bilan tirez-vous de la forte concentration du secteur sur ces dernières années ?

La concentration est un phénomène qui n'est pas caractéristique du marché de la GED mais est général au secteur des TIC. Les rapprochements significatifs qui ont été réalisés tout au long des dernières années comme EMC avec Documentum, IBM avec FileNet ou dernièrement le rachat d'Interwoven par Autonomy témoignent que la maturité est atteinte pour nombre de briques de GED.

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Tout l'article sur Le Journal du net :
http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/interview/l-open-source-dans-la-ged-est-en-tres-forte-croissance.shtml?f_id_newsletter=711

 Yvan Petton - Responsable du centre de service de compétence BI de GFI Informatique

La crise actuelle peut être considérée comme une opportunité pour la gestion de la Relation Client, en ce sens que les outils de connaissance du capital client et de la relation client sont des moyens clairs d'apporter plus de valeur ajoutée à l'entreprise et d'augmenter la productivité des forces commerciales, conditions sine qua non pour traverser la crise.

La difficulté de mise en place d'un projet CRM

Voici quelques unes des questions que tout chef de projet s'est un jour posées au moment de la mise en oeuvre d'une solution CRM dans son entreprise : « Quelle est ma vision du CRM ? Comment définir clairement la Relation Client dont mon entreprise a besoin ? Mon CRM doit-il être une simple consultation de données statiques ou, au contraire, doit-il m'accompagner dans la mise en place de process d'exploitation de ces données ? ».
Ces interrogations illustrent la difficulté première au projet CRM : savoir clairement définir son besoin. La réussite de ce plan est conditionné à ce pré-requis : l'entreprise doit avoir une vision claire et précise de son CRM. Un projet CRM peut s'avérer ambitieux et coûteux, il est donc indispensable de savoir identifier les facteurs clés de réussite tout en mesurant les risques liés à celui-ci.

Les facteurs clés de réussite

Comme précédemment évoqué, un des éléments clé est d'avoir une vision claire et précise de son projet CRM, ce qui sous-entend avoir également une maîtrise de la connaissance client souhaitée. Cette maîtrise permet de fixer les objectifs, les moyens à mettre en oeuvre, et de définir les résultats attendus ainsi que le fameux « ROI » du projet.
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Tout l'article sur CIO :
http://www.cio-online.com/contributions/lire-la-mise-en-place-d-un-projet-crm-en-entreprise-facteurs-cles-de-reussite-de-risques-et-conduite-du-changement-261.html

Chez l'éditeur et distributeur de jeux vidéo Atari Infogrames Entertainment, le projet de virtualisation d'une quarantaine de serveurs est né d'une volonté de réduire les coûts d'exploitation et de location-maintenance. Il fallait en effet renouveler une trentaine de serveurs arrivant en fin de vie ou au terme de leur contrat de location.

Or, Nicolas Laarman, vice-président Management Information Systems, a calculé qu'une nouvelle location-maintenance de 30 serveurs lui aurait coûté 200 000 euros. Quant à l'achat de ces serveurs, il aurait coûté au moins 300 000 euros. Mais 80 000 euros suffisaient à financer quatre serveurs Dell permettant de virtualiser la quarantaine de serveurs existants. Sans compter la possibilité de monter un vrai PRA (qui sera basé sur trois serveurs de virtualisation externes) et sur la concentration des serveurs de la filiale américaine sur une machine de virtualisation dédiée en France (deux salles informatiques sur quatre ont ainsi pu être libérées).

Tout l'artilce sur Rseaux & Télécoms :
http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-calcul-de-couts-a-l-appui-atari-virtualise-dans-l-urgence-quarante-serveurs-19753-page-1.html

Steria détaille ses résultats financiers pour 2008, un mois après l'annonce de son chiffre d'affaires annuel (1,765 M€, +24,7%), tiré par l'infogérance, le secteur public et le BPO (business process outsourcing). Confortée par sa bonne intégration de la Britannique Xansa, la SSII française voit son avenir solidement ancré dans les services offshore et nearshore.

« Nous avons signé en 2008 trente nouveaux contrats qui intègrent 100 000 jours de production en offshore », a souligné François Enaud, PDG de Steria, lors de la présentation des résultats. L'an dernier, les effectifs indiens du groupe ont progressé de 11% pour atteindre 5 671 salariés fin 2008 (sur un effectif mondial de 19 141 personnes). Le rythme des embauches dans cette région devrait encore augmenter cette année, a confirmé ce matin le président de la SSII. Cet été, pour ses 40 ans d'existence, le groupe pourrait totaliser autant de salariés sur le sous-continent indien qu'en France où la SSII compte aujourd'hui 6 000 personnes. Dans l'Hexagone, en revanche, aucun plan de recrutement n'est prévu cette année. La SSII se bornera à embaucher des profils spécifiques en fonction des besoins. « On ne recrute plus en masse des ingénieurs comme on l'a fait en 2008 », a confirmé François Enaud.

Tout l'article sur Le Monde Informatique :
http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-annuels-gfi-des-resultats-stables-et-un-nouveau-patron-28283.html